Votre Mélodie

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Vous ne le trouvez pas ? Retrouvez votre chanson via Suivre ma commande.

Questions fréquentes

Ma commande & ma livraison

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation
Après votre paiement, un e-mail de confirmation part immédiatement. Si vous ne le voyez pas :
  • Regardez dans votre dossier courrier indésirable (spam) et l’onglet « Promotions ».
  • Une petite faute de frappe dans l’adresse e-mail au moment du paiement empêche parfois la réception — c’est fréquent.
  • Si vous avez payé avec PayPal ou Apple Pay, la confirmation part vers l’adresse liée à ce compte.
Pas d’inquiétude : votre commande est bien enregistrée. Écrivez-nous avec votre nom et la date de commande — nous vous renvoyons tout (et corrigeons votre e-mail si besoin).
Quand vais-je recevoir ma chanson ?
Votre chanson est créée sur mesure rien que pour vous. Vous la recevez par e-mail sous 2 à 4 jours (ou en 24 h avec l’option Express). Dès qu’elle est prête, un e-mail vous prévient avec le lien pour l’écouter.
J’en ai besoin rapidement, est-ce possible ?
Oui. Si c’est pour bientôt, choisissez l’option Express au moment de la commande : votre chanson est livrée en 24 heures au lieu de 2 à 4 jours. Déjà commandé sans l’Express et c’est urgent ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande, on fait au mieux.
Je n’ai pas reçu ma chanson, que faire ?
Pas d’inquiétude, voici quoi vérifier :
  • Regardez dans votre dossier courrier indésirable (spam).
  • Vous pouvez retrouver votre chanson à tout moment sur la page Suivre ma commande en entrant l’e-mail de votre commande.
  • Si vous avez payé avec PayPal ou Apple Pay, utilisez l’adresse e-mail liée à ce compte (parfois différente).
Toujours rien ? Écrivez-nous, on s’en occupe tout de suite.
Comment écouter et partager ma chanson ?
C’est très simple :
  1. Ouvrez le lien reçu par e-mail — ou allez sur Suivre ma commande et entrez l’e-mail de votre commande.
  2. Sur la page de votre chanson, appuyez sur le bouton Lecture ▶ pour l’écouter, autant de fois que vous voulez, gratuitement et à vie.
  3. Pour la partager, utilisez les boutons sous le lecteur : WhatsApp, Messenger, Facebook, ou « Copier le lien » pour l’envoyer à qui vous voulez.
Le lien s’ouvre directement dans votre navigateur, rien à installer (si rien ne se lance, essayez Safari ou Chrome). Le téléchargement en MP3, pour garder le fichier sur votre téléphone ou ordinateur, est une option séparée disponible sur cette même page.
Comment ajouter des photos (Coffret) ?
Si vous avez choisi le Coffret, ouvrez le lien de votre chanson : un bouton vous permet d’ajouter vos photos directement depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Un souci pour les envoyer ? Écrivez-nous, on vous aide pas à pas.
Où est ma deuxième chanson (Coffret) ?
Avec le Coffret, vous recevez une seconde version bonus de votre chanson, dans un autre style musical (les mêmes paroles). Elle arrive par e-mail peu après la première (parfois quelques heures plus tard). Vous ne l’avez pas ? Regardez dans vos spams, ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.
La deuxième version a-t-elle d’autres paroles ?
Non — la seconde version bonus (Coffret) reprend exactement les mêmes paroles que votre première chanson. Seul le style musical (le genre) change : c’est la même chanson, votre histoire, dans une autre ambiance. Il n’y a donc pas de nouveau texte à demander.
Qu’est-ce que le Magnet Photo Musical ?
Oui, nous proposons le Magnet Photo Musical : un cadeau physique en plus de votre chanson. C’est votre photo transformée en aimant (à poser sur le frigo, par exemple) qui joue votre chanson — il suffit de scanner le petit code au dos avec un téléphone. Vous pouvez le commander depuis la page de votre chanson, sous le lecteur.
Où en est la livraison de mon magnet (aimant) ?
Votre Magnet Photo Musical est un objet physique, fabriqué sur mesure rien que pour vous. Comme il s’agit d’un article personnalisé et en raison d’une forte demande, comptez jusqu’à 12 à 16 jours ouvrés pour le recevoir. Pour suivre l’expédition à tout moment, rendez-vous sur Suivre mon colis et entrez votre numéro de commande (VM-…). Ce délai est dépassé ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande, on vérifie tout de suite.

Modifications & remboursement

Je me suis trompé (prénom, destinataire, questionnaire)
On peut corriger ! Si votre chanson n’est pas encore créée, écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la correction (bon prénom, bon destinataire, détail à changer) — nous l’intégrons avant la composition. Si elle est déjà livrée, demandez une nouvelle version via l’encadré Modifier votre chanson.
Puis-je faire modifier ma chanson ?
Bien sûr ! Pour demander une nouvelle version, utilisez l’encadré Modifier votre chanson plus haut avec votre numéro de commande. Vous disposez de 5 révisions incluses. Au-delà (sauf formule illimitée), chaque nouvelle version étant recréée en studio par notre équipe, une révision supplémentaire est payante (9 € en zone euro ; le montant exact s’affiche sur votre page de révision avant tout paiement).
Puis-je changer la voix de ma chanson ?
Oui. Si vous préférez une voix d’homme ou de femme (ou un autre style), demandez une nouvelle version via l’encadré Modifier votre chanson en précisant bien la voix souhaitée. Vous disposez de 5 révisions incluses ; au-delà (sauf formule illimitée), une révision supplémentaire est payante (le montant exact s’affiche sur votre page de révision).
La chanson est trop courte — peut-elle être plus longue ?
Nos chansons durent généralement 2 à 3 minutes, la durée idéale pour une chanson souvenir. Si vous souhaitez ajouter un couplet ou allonger un passage, demandez une nouvelle version via Modifier votre chanson en précisant ce que vous aimeriez — nous ferons au mieux.
Suis-je remboursé si je ne suis pas satisfait ?
Votre satisfaction est notre priorité : nous offrons une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la livraison. Tant qu’aucune révision n’a été demandée, nous pouvons vous rembourser. Dès qu’une révision est engagée, nous corrigeons votre chanson par de nouvelles versions (incluses selon votre formule) jusqu’à ce qu’elle vous convienne, plutôt que par un remboursement — des coûts de production étant alors engagés. Vos garanties légales restent acquises sans condition. Voir l’article 7 de nos CGV.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler dans l’heure qui suit votre commande, tant que la création n’a pas commencé, en nous écrivant à contact@votremelodie.com. Au-delà, notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours s’applique.

Paiement & facturation

Pourquoi ai-je été facturé ce montant ?
Le montant correspond à votre chanson et aux options que vous avez éventuellement ajoutées au moment de la commande — par exemple la livraison Express, le Coffret, le téléchargement MP3 ou une sonnerie. Le détail complet (chaque ligne et le total) figure dans votre e-mail de confirmation — pensez à regarder dans vos spams si vous ne le retrouvez pas. Un montant vous semble incorrect ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande (VM-…), nous vérifions tout de suite.
J’ai été facturé deux fois / je vois deux commandes
Dans la plupart des cas, il ne s’agit pas d’un double paiement :
  • Une commande offerte par un proche peut apparaître en plus de la vôtre.
  • Une tentative de paiement refusée puis acceptée peut afficher deux lignes, mais une seule est réellement débitée.
Vérifiez votre relevé bancaire : si vous constatez bien deux débits identiques, écrivez-nous avec les deux références — nous remboursons le doublon sans attendre.
Le téléchargement MP3 et la licence commerciale, qu’est-ce que c’est ?
Par défaut, votre chanson s’écoute via votre lien privé, autant que vous le voulez — pour un usage personnel et familial (inclus).

Le téléchargement en MP3 est une option payante. En plus du fichier audio que vous gardez et partagez librement sur tous vos appareils, il vous accorde une licence commerciale : le droit d’utiliser votre chanson au-delà du cadre privé (diffusion publique, usage professionnel…). Cette option a un coût car elle élargit vos droits d’utilisation.

Vous pouvez l’ajouter directement depuis la page de votre chanson. Détails à l’article 8 de nos CGV — une question ? Écrivez-nous.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, CB), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Bancontact. Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

Votre chanson & les cadeaux

Puis-je l’offrir en cadeau ?
Absolument — c’est l’un des plus beaux usages de Votre Mélodie ! Vous recevez la chanson par e-mail et pouvez la transmettre à la personne de votre choix (par lien, par fichier, ou lors d’un moment en famille). Avec le Coffret, vous pouvez même y ajouter vos photos. Une question pour préparer votre cadeau ? Écrivez-nous.
Puis-je la diffuser à un mariage ou à un événement ?
Bien sûr. Vous avez la pleine jouissance de votre chanson pour un usage personnel et familial — vous pouvez la diffuser lors d’un mariage, d’un anniversaire, d’un baptême ou de tout autre moment privé, et la partager avec vos proches. Pour un usage public ou professionnel, l’option licence commerciale (téléchargement MP3) est requise.
Comment ma chanson est-elle créée ?
Chaque chanson est composée sur mesure à partir des réponses de votre questionnaire — vos souvenirs, vos mots, votre histoire. C’est ce qui rend votre chanson unique et touchante.

Aucune réponse ne correspond. Écrivez-nous et on vous répond !

Message bien reçu

Merci ! Notre équipe vous répondra par e-mail sous 1 à 2 jours ouvrés. Pensez à vérifier vos spams si besoin.

Vous n’avez pas trouvé ?

Écrivez-nous, une vraie personne vous répond.

Les révisions se font sur votre page de révision sécurisée — c’est le seul canal qui transmet votre demande à la bonne équipe (un message envoyé ici ne lance pas de révision).

Vous disposez d’un nombre de révisions gratuites selon votre formule. Au‑delà (si votre formule n’est pas illimitée), une révision supplémentaire peut être facturée, des coûts de production étant engagés à chaque nouvelle version.

Indiquez votre numéro de commande ci‑dessus, puis cliquez sur le bouton pour y accéder.

Votre chanson s’écoute en ligne sur sa page de livraison — ouvrez-la via Suivre ma commande (avec l’e-mail de votre commande).

Le téléchargement MP3 (qualité studio + licence d’utilisation) est une option : si vous l’avez ajoutée, le bouton de téléchargement apparaît directement sur la page de votre chanson. Sinon, vous pouvez l’y obtenir.

Pour ajouter vos photos à votre Coffret Souvenir, ouvrez la page de votre chanson, puis utilisez le bouton d’ajout de photos — elles illustreront vos paroles.

Accédez-y avec l’e-mail de votre commande en cliquant ci‑dessous.

Votre Magnet Photo Musical est un objet physique, fabriqué sur mesure : comme c’est un article personnalisé et en raison d’une forte demande, comptez jusqu’à 12 à 16 jours ouvrés pour le recevoir.

Indiquez votre numéro de commande ci‑dessus, puis cliquez sur le bouton pour suivre votre colis à tout moment.

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