Ciao 👋 Come possiamo aiutarti?

Dopo il pagamento, un'e-mail di conferma parte subito. Se non la vedi:

• Guarda nella cartella posta indesiderata (spam) e nella scheda « Promozioni ».
• Un piccolo errore di battitura nell'indirizzo e-mail al momento del pagamento a volte impedisce la ricezione — capita spesso.
• Se hai pagato con PayPal oppure Apple Pay, la conferma parte verso l'indirizzo collegato a quell'account.

Nessun problema: il tuo ordine è stato registrato correttamente. Scrivici con il tuo nome e la data dell'ordine — ti rimandiamo tutto (e correggiamo la tua e-mail se serve).

La tua canzone viene creata su misura solo per te. La ricevi via e-mail entro 2-4 giorni (oppure in 24 h con l'opzione Express). Appena è pronta, un'e-mail ti avvisa con il link per ascoltarla.

Sì. Se ti serve a breve, scegli l'opzione Express al momento dell'ordine : la tua canzone viene consegnata in 24 ore invece di 2-4 giorni. Hai già ordinato senza l'Express ed è urgente? Scrivici con il tuo numero d'ordine, facciamo il possibile.

Nessun problema, ecco che cosa controllare:

• Guarda nella cartella posta indesiderata (spam).
• Puoi ritrovare la tua canzone in qualsiasi momento sulla pagina Segui il mio ordine inserendo l'e-mail del tuo ordine.
• Se hai pagato con PayPal oppure Apple Pay, usa l'indirizzo e-mail collegato a quell'account (a volte diverso).

Ancora niente? Scrivici, ce ne occupiamo subito.

È semplicissimo:

1. Apri il link ricevuto via e-mail — oppure vai su Segui il mio ordine e inserisci l'e-mail del tuo ordine.
2. Sulla pagina della tua canzone, premi il pulsante Riproduci ▶ per ascoltarla, tutte le volte che vuoi, gratis e per sempre.
3. Per condividerla, usa i pulsanti sotto il lettore: WhatsApp, Messenger, Facebook, oppure « Copia il link » per mandarlo a chi vuoi.

Il link si apre direttamente nel tuo browser, non devi installare nulla (se non parte niente, prova con Safari o Chrome). Il download in MP3, per tenere il file sul telefono o sul computer, è un'opzione separata disponibile sulla stessa pagina.

Se hai scelto il Cofanetto, apri il link della tua canzone : un pulsante ti permette di aggiungere le tue foto direttamente dal telefono o dal computer. Hai problemi a inviarle? Scrivici, ti aiutiamo passo dopo passo.

Con il Cofanetto, ricevi una seconda versione bonus della tua canzone, in un altro stile musicale (con lo stesso testo). Arriva via e-mail poco dopo la prima (a volte qualche ora più tardi). Non l'hai ricevuta? Guarda negli spam, oppure scrivici con il tuo numero d'ordine.

No — la seconda versione bonus (Cofanetto) riprende esattamente lo stesso testo della tua prima canzone. Cambia solo lo stile musicale (il genere)  : è la stessa canzone, la tua storia, in un'altra atmosfera. Non c'è quindi nessun nuovo testo da chiedere.

Sì, proponiamo il Magnete Foto Musicale : un regalo fisico in più rispetto alla tua canzone. È la tua foto trasformata in calamita (da attaccare al frigo, per esempio) che suona la tua canzone — basta scansionare il piccolo codice sul retro con un telefono. Puoi ordinarlo dalla pagina della tua canzone, sotto il lettore.

Il tuo Magnete Foto Musicale è un oggetto fisico, fabbricato su misura solo per te. Trattandosi di un articolo personalizzato e vista la forte richiesta, calcola fino a 12-16 giorni lavorativi per riceverlo. Questo termine è già superato? Scrivici con il tuo numero d'ordine, controlliamo subito.

Possiamo correggere! Se la tua canzone non è ancora stata creata, scrivici il prima possibile con il tuo numero d'ordine e la correzione (nome giusto, destinatario giusto, dettaglio da cambiare) — la integriamo prima della composizione. Se è già stata consegnata, chiedi una nuova versione tramite il riquadro Modificare la tua canzone.

Certo! Per chiedere una nuova versione, usa il riquadro Modificare la tua canzone qui sopra con il tuo numero d'ordine. Hai a disposizione 5 revisioni incluse. Oltre (salvo formula illimitata), poiché ogni nuova versione viene ricreata in studio dal nostro team, una revisione aggiuntiva è a pagamento (9 € in zona euro ; l'importo esatto compare sulla tua pagina di revisione prima di qualsiasi pagamento).

Sì. Se preferisci una voce maschile oppure femminile (o un altro stile), chiedi una nuova versione tramite il riquadro Modificare la tua canzone precisando bene la voce desiderata. Hai a disposizione 5 revisioni incluse ; oltre (salvo formula illimitata), una revisione aggiuntiva è a pagamento (l'importo esatto compare sulla tua pagina di revisione).

Le nostre canzoni durano di solito 2-3 minuti, la durata ideale per una canzone ricordo. Se desideri aggiungere una strofa o allungare un passaggio, chiedi una nuova versione tramite Modificare la tua canzone precisando che cosa vorresti — faremo del nostro meglio.

La tua soddisfazione è la nostra priorità : offriamo una garanzia « soddisfatti o rimborsati » di 30 giorni dalla consegna. Finché non è stata chiesta nessuna revisione, possiamo rimborsarti. Dal momento in cui una revisione è avviata, correggiamo la tua canzone con nuove versioni (incluse secondo la tua formula) fino a quando non ti soddisfa, invece di procedere al rimborso — perché a quel punto sono già stati sostenuti dei costi di produzione. Le tue garanzie legali restano acquisite senza condizioni. Vedi l'articolo 7 delle nostre Condizioni di vendita.

Puoi annullare entro un'ora dal tuo ordine, finché la creazione non è iniziata, scrivendoci a contact@votremelodie.com. Oltre questo termine si applica la nostra garanzia « soddisfatti o rimborsati » di 30 giorni.

L'importo corrisponde alla tua canzone e alle opzioni che hai eventualmente aggiunto al momento dell'ordine — per esempio la consegna Express, il Cofanetto, il download MP3 oppure una suoneria. Il dettaglio completo (ogni riga e il totale) si trova nella tua e-mail di conferma — ricordati di guardare negli spam se non la trovi. Un importo ti sembra sbagliato? Scrivici con il tuo numero d'ordine (VM-…), controlliamo subito.

Nella maggior parte dei casi non si tratta di un doppio pagamento:

• Un ordine regalato da una persona cara può comparire oltre al tuo.
• Un tentativo di pagamento rifiutato e poi accettato può mostrare due righe, ma solo una viene realmente addebitata.

Controlla il tuo estratto conto: se vedi davvero due addebiti identici, scrivici con i due riferimenti — rimborsiamo il doppione senza attendere.

Per impostazione predefinita, la tua canzone si ascolta tramite il tuo link privato, quante volte vuoi — per un uso personale e familiare (incluso).

Il download in MP3 è un' opzione a pagamento. Oltre al file audio che conservi e condividi liberamente su tutti i tuoi dispositivi, ti concede una licenza commerciale : il diritto di usare la tua canzone oltre l'ambito privato (diffusione pubblica, uso professionale…). Questa opzione ha un costo perché amplia i tuoi diritti d'uso.

Puoi aggiungerla direttamente dalla pagina della tua canzone. Dettagli all'articolo 8 delle nostre Condizioni di vendita — una domanda? Scrivici.

Carta (Visa, Mastercard, American Express, CB), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Bancontact. Tutti i pagamenti sono 100 % sicuri.

Assolutamente — è uno dei modi più belli di usare Votre Mélodie! Ricevi la canzone via e-mail e puoi passarla alla persona che vuoi (con un link, con il file, o durante un momento in famiglia). Con il Cofanetto, puoi persino aggiungerci le tue foto. Una domanda per preparare il tuo regalo? Scrivici.

Certo. Hai il pieno godimento della tua canzone per un uso personale e familiare — puoi farla sentire a un matrimonio, a un compleanno, a un battesimo o in qualsiasi altro momento privato, e condividerla con i tuoi cari. Per un uso pubblico o professionaleè necessaria l'opzione licenza commerciale (download MP3).

Ogni canzone è composta su misura a partire dalle risposte del tuo questionario — i tuoi ricordi, le tue parole, la tua storia. È questo che rende la tua canzone unica e capace di emozionare.