Légal · Confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 juin 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est HH Ecom Limited — Room 5065, 5/F, Yau Lee Centre, 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong — numéro d’enregistrement 79747736 — exploitant le site votremelodie.com. Contact pour toute question relative à vos données : contact@votremelodie.com.

À ce titre, vos données personnelles sont traitées conformément à la Personal Data (Privacy) Ordinance (Cap. 486, Laws of Hong Kong) — et, pour les résidents de l'Union européenne, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) : elles sont collectées, traitées et conservées de manière sécurisée, utilisées uniquement à des fins directement liées à nos services, et ne sont communiquées à des tiers que lorsque la loi l’exige ou avec votre consentement explicite.

2. Données que nous collectons

• Réponses au questionnaire : destinataire de la chanson, prénoms, souvenirs, style musical, message/dédicace, etc. — tout ce que vous saisissez volontairement.
• Coordonnées : adresse e-mail et, le cas échéant, numéro de téléphone (collectés lors du paiement) — pour vous livrer la chanson et vous recontacter.
• Données de paiement : traitées directement par nos prestataires de paiement Stripe et PayPal selon le moyen de paiement choisi. Nous ne stockons pas votre numéro de carte ni vos identifiants PayPal ; nous recevons un identifiant de transaction et le montant.
• Données techniques : journaux serveur (adresse IP, type de navigateur) générés par notre hébergeur, à des fins de sécurité.
• Conversations avec l'assistant en ligne : si vous échangez avec l'assistant (le chat en bas de page), vos messages et les réponses sont enregistrés afin de répondre à votre demande, d'améliorer l'assistant et de mieux comprendre les questions des visiteurs. N'y indiquez pas d'informations sensibles.
• Données de navigation interne : un cookie technique vm_sid (identifiant aléatoire, sans lien avec votre identité) et un cookie vm_cur (devise d'affichage) nous permettent de mesurer le parcours sur le site (pages vues, étapes du questionnaire, passage au paiement) afin d'identifier les points de blocage et d'améliorer le site.
• Données de mesure d'audience publicitaire : le site charge le pixel Meta (Facebook/Instagram), le pixel TikTok, le tag Pinterest, le pixel Snapchat et le tag Google Ads, qui déposent des cookies (notamment _fbp / _fbc côté Meta, _ttp côté TikTok, _epik côté Pinterest, _scid / sc_at côté Snapchat, _gcl_au / _gcl_aw côté Google) et transmettent à ces régies des événements de navigation (pages vues, ajout au panier, soumission du questionnaire, paiement) afin de mesurer l'efficacité de nos publicités. Pour Meta, TikTok, Pinterest et Snapchat, ces mêmes événements sont également transmis côté serveur via les API de conversions correspondantes ; pour Google Ads, nous utilisons les Conversions Améliorées. Dans tous les cas, les coordonnées utilisées pour le rapprochement (e-mail, téléphone) sont hachées (SHA‑256) avant l'envoi. Votre adresse e‑mail peut également être transmise à Google sous forme hachée via l'outil Customer Match, afin de constituer des audiences publicitaires (par exemple pour identifier des profils similaires à nos clients).

Le questionnaire enregistre votre progression dans le stockage local de votre navigateur (« localStorage ») pour vous permettre de reprendre où vous en étiez ; ces données restent sur votre appareil et sont supprimées après la commande. Les moyens de limiter ou bloquer ces cookies sont décrits à l'article 8 ci‑dessous.

3. Finalités et bases légales

4. Destinataires

Vos données sont accessibles aux personnes habilitées au sein de Votre Mélodie (dont l'équipe en charge de la création de votre chanson) et à nos sous‑traitants :

• Stripe — paiement par carte / Apple Pay / Google Pay.
• PayPal — paiement par PayPal (lorsque vous choisissez ce moyen de paiement).
• Cloudflare — hébergement du site (Cloudflare Pages) et base de données interne (journaux du chat et de navigation).
• Anthropic — fournisseur du modèle d'IA qui propulse l'assistant en ligne (les messages échangés lui sont transmis pour générer les réponses) et qui produit nos rapports internes d'amélioration.
• Meta Platforms — mesure d'audience publicitaire (pixel Meta + API de conversions).
• TikTok — mesure d'audience publicitaire (pixel TikTok + Events API côté serveur).
• Pinterest — mesure d'audience publicitaire (tag Pinterest + Conversions API côté serveur).
• Snap Inc. — mesure d'audience publicitaire (pixel Snapchat + Conversions API côté serveur).
• Google LLC — mesure d'audience publicitaire Google Ads (tag global + Conversions Améliorées) et constitution d'audiences publicitaires à partir de notre liste de clients (Customer Match, adresses e‑mail hachées).
• Resend — envoi des e-mails transactionnels et de notification de commande.

Certains de ces prestataires sont situés hors de l'Union européenne (notamment aux États‑Unis). Les transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, le cadre EU‑US Data Privacy Framework).

5. Durée de conservation

Les données liées à votre commande sont conservées le temps nécessaire à son exécution puis archivées pour la durée légale (notamment 3 ans à compter du dernier contact pour la prospection éventuelle, et 10 ans pour les pièces comptables). Les conversations avec l'assistant et les données de navigation interne (cookie vm_sid compris) sont conservées 90 jours maximum puis supprimées automatiquement.

6. Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour les exercer : contact@votremelodie.com. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

7. Sécurité

Le site est servi en HTTPS. Le paiement est géré par un prestataire certifié PCI‑DSS. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données.

8. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers déposés sur votre appareil. Nous utilisons deux catégories : (1) des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site (vm_sid, vm_cur) ; (2) des cookies de mesure publicitaire déposés par nos partenaires (Meta, TikTok, Pinterest, Snapchat, Google Ads) afin de mesurer l'efficacité de nos publicités. Le détail de ces cookies, des données transmises et des tiers concernés est décrit à l'article 2 ci‑dessus. Vous pouvez à tout moment limiter ou bloquer les cookies non essentiels via les réglages de votre navigateur (mode de navigation privée, refus des cookies tiers, extensions de blocage) ou les outils mis à disposition par chaque régie : Meta, TikTok, Pinterest, Snapchat, Google. Ce refus n'empêche ni l'utilisation du site ni la passation d'une commande. Pour toute question : contact@votremelodie.com.

9. Modifications

Cette politique peut évoluer ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page.