Légal · Rétractation

Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 26 juin 2026

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour les contrats conclus à distance (articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation). Cette page vous explique comment l'exercer — et dans quels cas il ne s'applique pas.

Produits concernés par l'exclusion

L'exclusion s'applique à tout produit personnalisé créé à partir de vos informations, notamment :

• la chanson personnalisée (paroles et musique sur mesure) ;
• les versions et révisions de cette chanson ;
• le Coffret Souvenir numérique (version bonus et paroles illustrées) ;
• le fichier audio de votre chanson et tout objet personnalisé qui en est dérivé ;
• toute autre option de personnalisation associée à votre commande.

À la place de la rétractation, nous offrons une Garantie satisfaction de 30 jours : si la chanson ne correspond pas à l'histoire que vous nous avez confiée, nous la corrigeons. Voir l'article 7 de nos conditions générales de vente.

Si votre achat reste éligible

Pour les rares produits non personnalisés qui resteraient éligibles, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours en complétant le formulaire ci‑dessous, ou en nous adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@votremelodie.com.

Et après ?

Pour une demande éligible, nous accusons réception de votre rétractation sans délai et procédons au remboursement dû dans un délai maximal de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les biens personnalisés (dont les chansons), nous donnons toujours la priorité à la correction de votre chanson au titre de la Garantie 30 jours.